Differenze

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--- manuali:utenti_oem:int_rich:reg_tick [2025/07/18 15:07] – creata admin
+++ manuali:utenti_oem:int_rich:reg_tick [2025/07/23 10:23] (versione attuale) – david.rastelli
@@ Linea 2: / Linea 2: @@
 ====== Registrazione Ticket ======
+Permette, agli utenti profilati nel sistema e abilitati alla specifica funzione, l’inserimento dei ticket. \\
+L’utente richiedente riesce a monitorare tutti i passaggi di stato dello specifico processo e le informazioni della richiesta da lui stesso aperta con un’unica interfaccia. \\
+Principali funzionalità: \\
+●	Inserimento nuovi ticket \\
+●	Consultazione ticket aperti \\
+●	Visualizzazione Cronologia ticket \\
+●	Consultazione storico ticket \\
+●	Ricezione e consultazione delle notifiche in piattaforma \\
+=== Nuovo Ticket ===
+Per aprire un nuovo ticket, l’utente accede alla dashboard principale e clicca sulla card "Nuovo Ticket". Si apre così la maschera di dettaglio nella quale è possibile inserire tutte le informazioni richieste. Una volta completati i campi, si clicca su "Crea" oppure su "Crea e Chiudi" per finalizzare l’inserimento. Al termine dell’operazione, il nuovo ticket viene automaticamente aggiunto alla lista, e il richiedente riceve una notifica e un’e-mail di conferma all’indirizzo associato al proprio profilo.
+=== Modifica Ticket ===
+Per modificare un ticket esistente, è necessario individuare nella lista quello di interesse che risulti nello stato "In coda". Cliccando sulla riga corrispondente si accede alla maschera di dettaglio, dove si possono aggiornare i dati desiderati. Dopo aver apportato le modifiche, si clicca su "Salva" o "Salva e Chiudi". La lista dei ticket si aggiorna con le nuove informazioni.
+=== Consultazione Ticket ===
+Per consultare i dettagli di un ticket già registrato e non più in stato "In coda", l’utente accede alla lista e clicca sulla riga corrispondente al ticket desiderato. Si apre la maschera di dettaglio in sola lettura, che consente di visionare tutte le informazioni relative alla richiesta.
+=== Filtro Dashboard Ticket "In Coda" ===
+Nella dashboard principale, cliccando sulla card "In coda", si ottiene una visualizzazione filtrata della lista che mostra esclusivamente i ticket attualmente nello stato "In coda".
+=== Filtro Dashboard Ticket "Presa in Carico" ===
+Cliccando sulla card "Presa in Carico" all’interno della dashboard, si visualizzano solo i ticket che si trovano nello stato "Presa in Carico".
+=== Filtro Dashboard Ticket "Valutazione/Assegnazione" ===
+Selezionando la card "Valutazione/Assegnazione" dalla dashboard, il sistema aggiorna la lista mostrando unicamente i ticket con stato "Valutazione/Assegnazione".
+=== Filtro Dashboard Ticket "Esecuzione" ===
+Cliccando sulla card "Esecuzione" nella dashboard, la lista viene filtrata per mostrare esclusivamente i ticket in stato "Esecuzione".
+=== Filtro Dashboard Ticket "Feedback" ===
+Attraverso la card "Feedback", l’utente può visualizzare tutti i ticket che si trovano attualmente nello stato "Feedback".
+=== Ticket Archiviati ===
+Dal menu di navigazione laterale si seleziona la voce "Ticket Archiviati". Nella lista che si apre, è possibile cliccare su un ticket per visualizzarne i dettagli. La maschera di dettaglio mostra in sola lettura le informazioni relative alla richiesta archiviata.
+=== Visualizzazione cronologia ===
+Cliccando su un ticket presente in lista e successivamente sull’opzione "Visualizza Cronologia" all’interno della maschera di dettaglio, l’utente può accedere alla cronologia completa dei messaggi e dei cambi di stato associati alla richiesta selezionata.
+=== Gestione allegati richiesta ===
+Per gestire gli allegati di una richiesta, si accede alla maschera di dettaglio del ticket e si clicca sull’azione "Gestisci Allegati Richiesta". Dopo aver selezionato "Seleziona File da Caricare" e scelto il file desiderato dal proprio dispositivo, si clicca su "Carica". Il file viene così salvato e visualizzato nella lista degli allegati associati al ticket.
+=== Esportazione Ticket ===
+Per esportare i dati dei ticket, è possibile selezionare uno o più record dalla lista. Se non si seleziona nulla, il sistema considera automaticamente tutti i record visibili. Cliccando su "Esporta in XLS", viene generato un file Excel con le informazioni contenute nella lista.
+=== Filtro Ticket ===
+Per applicare un filtro alla lista dei ticket, si clicca sull’icona del filtro per aprire la maschera dedicata. Dopo aver impostato i parametri desiderati, si seleziona il tasto "Filtra". Il sistema aggiorna la visualizzazione mostrando solo le richieste che soddisfano i criteri di ricerca impostati.